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坚守金融阵地确保服务畅通 银行业助力天津战“疫”

  继陕西、河南后,天津成为又一个疫情焦点地区。1月8日,天津市津南区首现20例新冠阳性感染者;9日,该区又增20例新冠阳性感染者。天津市成为国内首次大规模遭遇奥密克戎变异株的地区。

  面对突如其来的疫情大考,天津银行业机构在监管部门的科学指导下,第一时间行动起来,把全市人民的生命安全和身体健康放在首位,在确保基础金融服务畅通的前提下,为抗击疫情提供人、财、物等多方面支持,以最有温度的金融服务,助力天津战“疫”。

  守土有责 网点运营有条不紊

  营业网点是疫情防控的一线阵地。为保障客户安全,天津市各家银行网点坚守金融服务阵地,筑牢疫情防线,有序推动各项金融服务工作,确保在突发情况下业务运转不中断、金融服务不打烊。

  1月9日,工行天津市分行疫情防控领导小组紧急召开会议,在做好疫情防控的前提下,确定辖内28家对外营业网点人员到岗提供基础金融服务。

  1月10日恰逢天津港保税区财政支付一体化改革后的首次财政统一代发工资日,也是本轮疫情突发后的首个工作日。工行天津空港经济区支行作为空港金融街唯一一家坚持营业的银行网点,克服了人手紧、时间急等困难,首次成功实现区域财政统发,得到了保税区管委会的高度认可。

  作为金融窗口单位,中国银行天津分行根据网点分布情况,迅速搜集疫情封控区、全员核酸检测进度等信息,全网点做好厅堂消杀、应急演练,加强ATM等设备的运行管控和网点客户登记疏导。据统计,1月9日、10日两天,中国银行天津分行分别有78家、57家网点正常对外营业,在严格落实疫情防控各项要求的前提下,为天津市民提供金融服务。

  天津银行践行“市民银行”宗旨,满足百姓金融服务需求。该行电话客服中心迅速启动预案,增加人手,增开电话线路,通过智能语音自助导航、在线客服、传统人工坐席等服务渠道,为客户办理账户紧急挂失、储蓄账户余额及明细查询、信用卡账单分期等业务。

  为保障基础金融服务,民生银行天津分行做好业务网点开业提示,在厅堂内设立指定区域作为客户体温检测区,张贴“体温检测”标识,引导客户测量体温并做好记录,最大限度保护员工和客户的安全。

  以民为本 加强社会民生领域暖心服务

  心系天津,金融战“疫”。在疫情防控期间,天津银行业机构坚持以民为本的服务理念,践行社会责任,为奋战在一线的防疫工作者送去温暖和力量,用实际行动守护人民群众的衣食住行。

  1月10日是中国的传统节日腊八节。当天中午,工行天津北辰支行员工为万源星城社区核酸检测点一线筛查工作人员及志愿者送来姜糖水、腊八粥、暖宝宝等物资。夜间,忙碌了一天的工行天津北站支行员工又自发来到支行周边街道防疫检测点,为一线防疫工作人员送去一箱箱热腾腾的腊八粥。

  作为抗击疫情的主战场,医院的防控压力较大。为了向坚守在疫情防控一线的医护人员致敬,民生银行天津分行消费信贷推出8项举措,为参与疫情防控的医护人员、部队官兵及政府公务人员等群体提供利息减免、延期还款等一系列关怀政策,为医护人员提供优质便捷的金融服务保障。

  天津银行为支持抗疫防疫工作,对参加疫情防控的医护人员、在疫情期间确诊或者疑似病例人员以及其他受疫情影响无法正常还款人员,在疫情期间的个人贷款、信用卡透支发生逾期的,合理延后还款期限,不视为违约。

  为了在疫情防控期间给客户提供便捷的跨境结算服务,兴业银行天津分行国际业务中心还充分发挥线上服务优势,多渠道发布《兴业单证通全场景通关指南》,指导客户通过“单证通”平台提交业务申请。为了确保外汇业务不受影响,国际业务中心主动承接支行外汇柜员职责,积极与客户和经营机构沟通,以实际行动践行“以客户为中心”的理念。

  建立绿色通道 为企业提供高效融资服务

  为解企业的燃眉之急,天津银行业机构纷纷开启绿色审批通道,保障融资服务更加便捷高效。

  天津银行按照特事特办、急事急办的原则,建立专门机构、专门团队、专项政策“三专机制”,对明确有资金需求意向的企业安排专人逐户上门服务,以“到家”的服务解其融资之忧。

  对于医疗物资采购、能源保供、粮油供应等业务,天津银行开辟绿色通道,积极提供资金支持,保障企业供应链产业链上下游畅通。针对批发零售、餐饮、娱乐、旅游等易受疫情影响的企业,天津银行不抽贷、不断贷,帮助企业稳定经营。积极推广线上业务渠道,提供“银税e贷”“商超e贷”等小微自营线上产品,支持7×24小时在线融资服务。

  网点停业、快递停运,原本通过邮寄方式提交缴税单据的企业遇到了困难。兴业银行天津东丽支行的一位公司客户致电求助,希望该行能协助该公司按期缴纳税款。兴业银行第一时间寻找解决办法,最终形成“线上接收缴税扫描件,通过核实企业缴税意愿,识别缴款识别码缴税”的方案,解了客户燃眉之急。

  为应对特殊时期小微企业客户的紧急金融需求,渤海银行天津分行科学部署业务运转,成立敏捷小组,一户一策、高效审批、快速放款,制定专项续贷政策和产品支持。对续贷需求较大的医药、卫生防疫、采购等行业小微企业、个体工商户、小微企业主逐户梳理,在经营情况无异常、风险缓释不弱化的前提下,持续保障客户续贷需求。

  自1月9日以来,渤海银行天津分行累计受理无还本续贷及二次提款申请3笔,确保小微企业不因疫情影响出现断贷,金融服务质量不下降。

责任编辑:袁浩